Question 1

Comment démarrer un projet avec SILKDEV ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire de demande de projet . Cela prend quelques minutes : vous choisissez un ou plusieurs services et décrivez tout besoin sur mesure. Nous répondons sous 24h. Une fois la demande envoyée, connectez-vous au portail client avec le même e-mail : votre demande y est déjà. Toute la suite se passe dans le portail, du cadrage au devis puis au projet lui-même.

Question 2

Faut-il un cahier des charges détaillé avant de vous contacter ?

Accepted Answer

Non. Une description claire du problème à résoudre suffit pour commencer. Transformer une idée en périmètre précis fait partie de notre travail : nous posons les bonnes questions, écartons ce qui n'est pas nécessaire et revenons avec un plan que vous validez. Si vous avez un cahier des charges, des maquettes ou des exemples que vous aimez, envoyez-les : cela accélère le démarrage.

Question 3

Peut-on combiner plusieurs services dans un même projet ?

Accepted Answer

Oui, et c'est le cas de la plupart des projets. Par exemple un nouveau site avec un agent de support IA, ou une refonte graphique avec de l'automatisation. Vous sélectionnez tous les services dans le formulaire, et nous les regroupons en un seul projet avec un seul planning.

Question 4

Travaillez-vous avec les petites entreprises et les startups ?

Accepted Answer

Oui. Nos clients vont de PME tunisiennes qui font leur premier vrai pas en ligne à des fondateurs internationaux qui lancent un nouveau produit. Nous adaptons le périmètre à votre stade et à votre budget : mieux vaut une première version ciblée qui fonctionne qu'un projet surdimensionné qui s'enlise.

Question 5

Combien coûte un projet ?

Accepted Answer

Chaque projet est évalué individuellement. Parlez-nous de votre besoin et nous reviendrons avec un devis à prix fixe : pas de grille tarifaire publique, pas de surprises. Une bonne façon de voir le prix : on ne choisit pas le parachute le moins cher, ni le chirurgien le moins cher. On choisit celui qui fait le travail correctement du premier coup. Un site au rabais qu'il faut refaire coûte toujours plus cher. Pour des repères de marché, consultez nos guides sur le prix d'un site web en Tunisie et le coût d'un agent IA .

Question 6

Pourquoi ne publiez-vous pas vos tarifs ?

Accepted Answer

Parce que deux projets qui portent le même nom ont rarement le même périmètre. Un « site web » peut compter cinq pages ou être une plateforme avec comptes et paiements. Une grille publique surfacture les projets simples ou cache des suppléments dans les projets complexes. Un devis fixe basé sur votre besoin réel est plus juste pour tout le monde.

Question 7

Que comprend le devis ?

Accepted Answer

Le devis détaille précisément ce qui sera livré, les étapes et le planning. Selon le projet : design, développement, intégration du contenu, tests, mise en ligne et notre garantie de 30 jours après le lancement. Tout ce qui n'y figure pas, comme un forfait de maintenance mensuel, est clairement indiqué comme optionnel.

Question 8

Et si mes besoins changent en cours de projet ?

Accepted Answer

Cela arrive souvent, et c'est normal. Les ajustements mineurs sont inclus dans les cycles de retours. Les changements importants qui modifient le périmètre font l'objet d'un devis séparé avant tout travail : le prix ne change jamais sans votre accord.

Question 9

Quels sont les délais de réalisation ?

Accepted Answer

Les délais typiques dépendent de la portée du projet : Site vitrine (5 pages) : 2–3 semaines Site Pro (10 pages + blog) : 3–5 semaines Plateforme complexe (e-commerce, fonctionnalités sur mesure) : 6–12 semaines Les agents IA et automatisations prennent généralement 2 à 8 semaines selon les intégrations. Le planning précis figure dans votre devis. Et une note d'attente honnête : un vrai site, c'est comme un muscle. Personne ne le construit en une semaine de salle de sport. La qualité prend le temps qu'il faut.

Question 10

Comment suivre l'avancement de mon projet ?

Accepted Answer

Dans votre portail client. Vous y voyez chaque étape du projet, de la découverte au lancement, avec la tâche en cours et la suivante. Vous êtes notifié dans l'application et par e-mail quand quelque chose avance ou demande votre avis. Le portail inclut aussi un assistant IA qui connaît votre projet : posez-lui vos questions à toute heure, et l'équipe prend le relais sur ce qu'il ne sait pas.

Question 11

Comment fonctionnent les retours et révisions ?

Accepted Answer

Notre processus prévoit des cycles de retours structurés à chaque étape : design, développement et pré-lancement. Les révisions mineures sont incluses. Les changements de périmètre importants sont devisés séparément.

Question 12

Et si j'ai déjà un design ?

Accepted Answer

Nous pouvons travailler à partir de vos fichiers Figma ou de votre design system. Nous auditons le design (faisabilité, performance) avant de développer, et signalons tout ce qui nuirait à la vitesse, à l'accessibilité ou au SEO.

Question 13

Combien de temps dois-je consacrer au projet ?

Accepted Answer

Surtout au début et à chaque étape clé : un échange de cadrage, puis vos retours sur le design, le développement et avant le lancement. Entre ces étapes, nous avançons de façon autonome et vous tenons informé via le portail, sans que vous ayez à relancer qui que ce soit.

Question 14

Quels services proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous nous concentrons sur le web et l'IA : Sites et applications web : sites vitrines, e-commerce, plateformes et portails Design et identité visuelle Agents de support IA pour WhatsApp, chat web et e-mail IA dans votre produit : recherche, résumés, assistants IA documentaire : des réponses fondées sur vos propres documents Automatisation des processus CTO à temps partagé pour les fondateurs qui ont besoin d'un pilotage technique Tous les détails sont sur la page services .

Question 15

Développez-vous des applications mobiles ?

Accepted Answer

Non, nous construisons pour le web. Une application web rapide et responsive fonctionne sur tous les téléphones sans passer par un store, et pour beaucoup de projets elle peut s'installer sur l'écran d'accueil en tant que PWA (progressive web app). Si votre projet nécessite une application native iOS ou Android, nous vous le dirons dès le départ.

Question 16

Quelles technologies utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes spécialisés dans les technologies web modernes : Frontend : React, Next.js, TypeScript, Tailwind CSS Backend : Node.js, Python, Go CMS : Sanity, solutions sur mesure Animation : Framer Motion, GSAP Hébergement : Vercel, AWS, auto-hébergé Nous choisissons la stack adaptée à chaque projet selon vos besoins, votre équipe et la maintenance à long terme, pas selon les modes.

Question 17

Pouvez-vous refaire mon site existant ?

Accepted Answer

Oui. Nous reconstruisons votre site avec des technologies modernes tout en préservant votre référencement et votre contenu. Nous commençons par un audit SEO et associons chaque ancienne URL à sa nouvelle adresse, pour ne pas perdre le trafic acquis.

Question 18

Est-ce que le SEO est inclus ?

Accepted Answer

Chaque site que nous construisons intègre les bonnes pratiques SEO : structure HTML sémantique, balises meta optimisées, temps de chargement rapides (Core Web Vitals) et adaptabilité mobile. Pour des stratégies SEO plus complètes (recherche de mots-clés, optimisation de contenu et netlinking), nous proposons des packs SEO dédiés. Pensez-y comme à un tabouret à trois pieds : design, développement et SEO. Deux pieds peuvent sembler tenir un moment, mais le tabouret ne tient que sur trois. C'est pourquoi nous intégrons le SEO dès le premier jour.

Question 19

Proposez-vous l'hébergement et les noms de domaine ?

Accepted Answer

Nous configurons l'hébergement sur Vercel, AWS ou le fournisseur de votre choix. Nous pouvons aussi gérer les noms de domaine, les certificats SSL et la messagerie professionnelle dans le cadre de notre forfait de maintenance.

Question 20

Mon entreprise a-t-elle vraiment besoin d'IA ?

Accepted Answer

Pas toujours, et nous vous le dirons si ce n'est pas le cas. L'IA est rentable quand une tâche répétitive implique du langage : répondre aux mêmes questions clients, trier des demandes, extraire des données de documents ou chercher dans une base de connaissances interne. Si une simple automatisation ou un meilleur site règle le problème, c'est ce que nous recommanderons. Voir aussi notre guide du chatbot WhatsApp avec IA pour entreprise .

Question 21

Quelles langues vos agents IA comprennent-ils ?

Accepted Answer

Le français, l'anglais et l'arabe, y compris les messages qui mélangent français et darija, comme beaucoup de clients écrivent réellement. Chaque agent est testé sur de vraies conversations avant le lancement.

Question 22

Nos données sont-elles en sécurité avec l'IA ?

Accepted Answer

Oui. Votre contenu reste dans votre infrastructure ou dans un index privé, et nous n'entraînons jamais de modèles sur vos données. Nous utilisons des fournisseurs de modèles qui n'entraînent pas sur vos conversations, et les agents n'accèdent qu'aux systèmes et permissions que vous validez.

Question 23

Combien coûte le fonctionnement mensuel d'un agent IA ?

Accepted Answer

Généralement bien moins qu'on ne l'imagine. Nous optimisons les coûts : le bon modèle pour chaque tâche, de la mise en cache et du routage. La plupart des fonctionnalités coûtent quelques centimes pour mille requêtes. Vous recevez une estimation des coûts de fonctionnement avec le devis de réalisation.

Question 24

Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

Elle transmet la conversation à votre équipe avec tout l'historique : le client n'a jamais à se répéter. L'agent est conçu pour dire « je transmets à un collègue » plutôt que d'inventer une réponse.

Question 25

Que se passe-t-il après le lancement ?

Accepted Answer

Chaque projet inclut une garantie de 30 jours après la mise en ligne, couvrant tout bug ou problème. Ensuite, vous pouvez opter pour un forfait de maintenance mensuel ou gérer vous-même avec notre documentation.

Question 26

Proposez-vous la maintenance ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons la maintenance continue, la surveillance et les mises à jour adaptées à votre stack : correctifs de sécurité, mises à jour des dépendances, sauvegardes, surveillance de disponibilité et petites améliorations. Chaque forfait est devisé individuellement.

Question 27

À qui appartiennent le code et le site ?

Accepted Answer

À vous. Une fois le projet réglé, le code, les maquettes et les contenus que nous produisons pour vous vous appartiennent, et votre nom de domaine comme vos comptes d'hébergement restent à votre nom. Vous n'êtes jamais captif.

Question 28

Signez-vous un accord de confidentialité (NDA) ?

Accepted Answer

Oui. Nous signons des NDA et nous adaptons à vos pratiques de sécurité des données. Votre feuille de route, vos données et vos indicateurs restent votre propriété.

Question 29

Où êtes-vous basés ?

Accepted Answer

À Bizerte, en Tunisie. Nous travaillons avec des clients partout en Tunisie et à l'étranger. L'essentiel de la collaboration se fait à distance, via le portail client, la visio et la messagerie.

Question 30

Travaillez-vous avec des clients hors Tunisie ?

Accepted Answer

Absolument. Nous travaillons avec des clients du monde entier, en français et en anglais. La Tunisie est à UTC+1 toute l'année, comme Paris et Berlin en hiver et Londres en été : nos clients européens collaborent avec nous en temps réel pendant leurs heures de travail. Pour les autres fuseaux, nous nous appuyons sur une planification flexible et des mises à jour asynchrones dans le portail.

Question 31

Pourquoi choisir SILKDEV ?

Accepted Answer

Quatre ans de projets livrés, une note de 5,0 sur Google, et une façon de travailler visible : une IA fonctionnelle sur notre page d'accueil, et un portail où vous suivez votre projet avancer. Nous ne refusons pas un projet parce qu'il sort de l'ordinaire : si c'est faisable, nous le cadrons avec vous et nous le réalisons.

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